Деятельность  /  Отчет о работе, статьи, выступления  /  Информации руководителя ГБУ города Москвы «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Лосиноостровский» о работе по обслуживанию населения муниципального округа Лосиноостровский за 2017 год

Информации руководителя ГБУ города Москвы «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Лосиноостровский» о работе по обслуживанию населения муниципального округа Лосиноостровский за 2017 год

Дата:  25.01.2018.

Информации руководителя ГБУ города Москвы «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Лосиноостровский» о работе по обслуживанию населения муниципального округа Лосиноостровский за 2017 год

 

6 лет назад центры госуслуг Москвы пришли на смену 1200 приемным различных органов власти. Тогда за решением одной жизненной ситуации приходилось ехать в несколько офисов, расположенных зачастую в разных частях города.

Основные функции МФЦ:

- прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;

-   представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

- представление интересов государственных органов, органов местного самоуправления при взаимодействии с заявителями;

- информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении госуслуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

- взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении госуслуг;

- выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Центр госуслуг района Лосиноостровский расположен на первом и втором этажах жилого дома по адресу: Изумрудная ул., д.18/14. Несмотря на такое расположение, трудностей по перемещению заявителей нет, так как центр оснащен большим лифтом, в котором комфортно могут подняться на второй этаж: как мамы с колясками, так и заявители «преклонного» возраста. 

         В центре в 46 окнах ведется прием граждан специалистами из городских органов исполнительной власти и федеральных структур.

В них предоставляется более 170 услуг, из них 97% по экстерриториальному принципу. Исключение из этого правила сегодня составляют только 3 услуги МВД: регистрация по месту пребывания и по месту жительства, постановка на миграционный учет, оформление приглашения на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства. Таким образом, уже сегодня абсолютно все москвичи могут получить  большинство услуг независимо от места жительства благодаря принципу экстерриториальности. Москва - единственный город в мире, где центры госуслуг (сейчас их 127 – в каждом районе города) работают без выходных 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.

Перед сетью центров госуслуг города была поставлена задача - борьба с очередями. МФЦ района Лосиноостровский ее успешно выполняет. Среднее время ожидания в 2017 году 1,3 минуты. Посетителей, которые ожидают приема более 15 минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе. Хотелось бы отметить, что центр госуслуг Лосиноостровского района в 2017 году был награжден диплом за отсутствие заявителей ожидающих в очереди более 15 минут.   

В нашем Центре обеспечен единый набор сопутствующих услуг и дружелюбных сервисов. Есть возможность сделать копию/скан документа, фото, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки, передать показания за воду и электроэнергию через терминал и попить кофе, а консультанты в зале помогают получить услуги в электронном виде.

Сегодня 96,5% посетителей довольны работой центров. Узнать мнение заявителей очень просто – оценки, выставленные посетителями с помощью специальных пультов в окнах приема, транслируются на экран в онлайн режиме. По МФЦ района Лосиноостровский за 2017 год отрицательных оценок всего 0,3% от общего количества выставленных оценок сотрудникам.

Перечень услуг, оказываемых, в МФЦ в 2017 году пополнился следующими услугами:

С апреля 2017 года в МФЦ района Лосиноостровский реализован пилотный проект по предоставлению услуг Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве юридическим лицам, данный услуги предоставляются в Москве всего в 22 центрах госуслуг.

С августа 2017 года универсальные специалисты центра начали выдавать 5-летние загранпаспорта. Ранее специалисты центров только принимали документы на оформление, а функцию по выдаче паспорта выполняли сотрудники МВД.

С декабря 2017 года ФКУ «Военный комиссариат» (постановка на воинский учет / снятие с воинского учета при переезде на новое место жительства, переоформление военного билета, внесение изменений в документы воинского учета) оказываются в МФЦ района Лосиноостровский.

Пилотный проект по оформлению водительских удостоверений в центрах госуслуг города Москвы был запущен в декабре 2016 года, Центр госуслуг района Лосиноостровский оказывает эту услугу с 15 января 2018 года.

Одними из первых в Москве в 2017 году мы начали оказывать услуги Федеральной налоговой службы (оформление ИНН и подача налоговой декларации по форме 3-НДФЛ).

         Другие новинки последних шести месяцев в центре госуслуг нашего района включают:

- оформление в безвозмездное пользование гектара на Дальнем Востоке;

- выдача справок о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача либо новых потенциально опасных психоактивных веществ.

В МФЦ района работает 48 специалистов, оказывающих государственные услуги населению. А также 11 сотрудников отделения по вопросам миграции ОМВД России по Лосиноостровскому району города Москвы.

Общее количество заявителей, обратившихся за государственными услугами в МФЦ района Лосиноостровский в 2017 году  – 180 954 чел., которым было оказано 193 350 госуслуг, и это количество без учета оказанных услуг сотрудниками ОМВД.

 

Специально для удобства заявителей в центрах госуслуг можно оформить целый ряд самых важных документов «одним пакетом». Как правило, получить несколько документов разом необходимо в случае какой-либо жизненной ситуации. Именно такие случаи тщательно прорабатываются и создаются «пакеты услуг», для максимально быстрого и удобного получения всех документов. В центрах госуслуг можно оформить документы «одним пакетом» при следующих жизненных ситуациях: перемена имени, рождение ребенка, документы для многодетной семьи, оформление пенсии, оформление наследства, смена места жительства, приобретение жилья.


Все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons Attribution 3.0 при условии ссылки на первоисточник (в случае использования материалов сайта в сети Интернет – интерактивная ссылка).

Политика Конфиденциальности и Пользовательское Соглашение

Яндекс.Метрика