Информация заместителя руководителя ГБУ города Москвы «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Лосиноостровский» о работе учреждения по обслуживанию населения муниципального округа Лосиноостровский в городе Москве за 2025 год
Справка о деятельности Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» за 2025 г.
Общая информация
22 августа 2011 года открылся первый центр госуслуг в районе Лефортово. Уже к пятилетию центров госуслуг офисы были доступны для жителей всех 125 районов столицы. С расширением центров «Мои Документы» в Москве наиболее востребованные услуги федеральных органов власти стали доступнее, так как увеличилось количество точек и окон приема заявителей.
Сегодня в Москве работают 139 центров госуслуг «Мои Документы», в том числе 8 флагманских офисов — ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО, ЗАО и Дворец госуслуг на ВДНХ.
В 2025 году по новому адресу переехали центры госуслуг районов Даниловский, Аэропорт и Савеловский, после капитального ремонта открылись центры госуслуг районов Арбат, Зюзино и Бирюлево Восточное.
В настоящее время в центрах госуслуг открыто почти 6 тыс. окон приема, работают более 9 тыс. сотрудников.
По экстерриториальному принципу предоставляется 99 % услуг (доля услуг по экстерриториальному принципу на 2013 год составляла 4 %).
Центры госуслуг «Мои Документы» развиваются, улучшают инфраструктуру сети офисов, расширяют перечень услуг и делают их получение удобнее.
В каждом центре доступен единый набор дружелюбных сервисов. Центры усовершенствованы для более комфортного пребывания маломобильных граждан, а для удобства родителей с детьми есть детская игровая зона. Можно сделать фото на документы, зарядить электронное устройство, распечатать или снять копию с документов, оплатить госпошлины и совершить иные платежи с помощью платежных терминалов в зале или в окне приема. В зоне обмена книгами каждый желающий может оставить свою книгу и взять другую понравившуюся, почитать в комфортной обстановке, а также посмотреть афишу городских мероприятий на ближайшее время. В обновленных центрах оборудованы отдельные кабинеты для неторжественной регистрации брака с уникальными фотозонами, где молодожены могут сделать первые семейные фото.
Статистика ключевых услуг
2025 г. (по состоянию на 24.12.25):
- предоставление доступа к личному кабинету на портале госуслуг — более 2,2 млн. обращений.;
- услуга по кадастровому учету и (или) регистрации прав — более 1,5 млн обращений;
- выдача социальной карты — более 1,4 млн обращений;
- регистрационный учет граждан — более 1 млн обращений;
- выдача и замена паспорта гражданина РФ — более 820 тыс. обращений.
Работа с жителями и УК / поставщиками услуг в сфере ЖКХ
В рамках 6,4 тыс. заключенных договоров и дополнительных соглашений с управляющими организациями / поставщиками услуг центры государственных услуг производят начисления по более чем 4,6 млн. лицевым счетам.
Основные новые услуги за 2025 год
· С 1 марта 2025 года центры госуслуг Москвы начали прием заявления на реабилитацию и санаторно-курортное лечение участников СВО.
· С 13 марта 2025 предоставляется услуга «Меры социальной поддержки по оплате за жилищно-коммунальные услуги участникам СВО (пени/поверка/показания ИПУ)».
· С 1 сентября 2025 г. в центрах госуслуг предоставляют услуги:
● Внесение в кредитную историю сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита). Предоставление сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита);
● Установление запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Снятие запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи
· С ноября 2025 года в Москве запущен чат-бот «Мои Документы» в национальном мессенджере MAX, который в простой понятной форме дает ответы на вопросы о государственных услугах и перечне необходимых документов, адресах и графике работы центров. В чат-боте функционирует мини-приложение, авторизовавшись в котором под своей полной учетной записью на портале mos.ru, пользователи могут оформить предварительную запись на прием в центр госуслуг или отменить ее, если планы изменились. Также сервис позволяет проверить свою готовность к приему до визита в центр, отсканировать или сфотографировать и сохранить в цифровой профиль все необходимые документы, чтобы они были всегда под рукой и использовать их для предварительного заполнения заявления и его последующей подачи.
Исключение (сокращение) количества расписок (описей) с направлением электронных расписок и уведомлений о ходе предоставления услуги в ЛК на mos.ru, электронную почту, Вконтакте, МАХ.
Уникальные офисы «Мои Документы»
Флагманские офисы
С 2018 года в Москве стали открываться флагманские офисы «Мои Документы». Сейчас флагманы открыты в Центральном, Юго-Западном, Южном, Восточном, Северном, Юго-Восточном, Северо-Западном и Западном административных округах. Здесь доступен расширенный перечень услуг. Например, во флагманских офисах (кроме ЦАО) предоставляются услуги по регистрации транспортного средства, получению водительского удостоверения в день обращения; оформлению загранпаспорта детям до 14 лет за сутки (доступна во флагманах ЮАО, ЮВАО, СЗАО и ЗАО); оформление наличия гражданства Российской Федерации несовершеннолетним в упрощенном порядке (доступно во флагманах ЦАО, ЮЗАО).
Кроме того, во флагманских офисах ведут прием специалисты ГБУ «Малый бизнес Москвы». Они готовы предоставить услуги предпринимателям, дать консультацию или проверить комплектность документов. Также во флагманах ведется прием заявлений по услугам страхования Социального фонда России (от юридических лиц, ИП, физических лиц).
Полезные дополнительные сервисы: во всех офисах туристическое бюро «Мои путешествия», фотоателье «Мое фото», во флагманах ЗАО, ЮВАО и ЮЗАО – «Мой нотариус», сервис «Мое кафе» во флагмане ЮВАО.
Уже несколько лет во всех флагманских офисах «Мои Документы» проводятся выставки о выдающихся деятелях культуры нашей страны. В 2022 году героем экспозиции был писатель Корней Чуковский, в 2023 году — Владимир Маяковский, в 2024 году работала выставка, посвященная Аркадию Гайдару, а в 2025 году открылась экспозиция о жизни и творчестве Константина Симонова и Александра Твардовского.
В витрине флагманского офиса САО размещаются экспозиции, доступные для всех жителей. Уже прошли выставки «Новогодние традиции москвичей» и «Москва в годы войны», а в настоящий момент там размещены оригиналы агитационных плакатов военного времени.
Дворец госуслуг на ВДНХ
В 71 павильоне ВДНХ расположен Дворец государственных услуг. Здесь горожане могут не только оформить необходимые документы, но и посетить музейно-выставочный комплекс истории государственной службы. Экспозиция знакомит посетителей с историей чиновничества в России, становлением и развитием письменности и письменных принадлежностей, а также с эволюцией делопроизводства в нашей стране.
На выставке у горожан есть возможность сделать фото в историческом костюме госслужащего и поработать с пишущими машинками, счётами, а также изготовить именные сувенирные документы: старинную похвальную грамоту за честную царскую службу, аттестат об окончании Императорского лицея, почетную грамоту, ремесленное свидетельство и многое другое.
Посетители здесь могут воспользоваться удобными дополнительными сервисами, например, почитать книгу или сделать фото в фотокабине. Также в здании есть просторный конференц-зал для проведения совещаний, лекций и встреч с жителями.
Уникальные услуги флагманских офисов и Дворца госуслуг
Во флагманах и Дворце госуслуг можно оформить услугу «Легализация российских официальных документов и иностранных официальных документов, составленных должностными лицами дипломатических представительств или консульских учреждений иностранных государств в Российской Федерации». Государственная услуга предоставляется Консульским департаментом МИД России по экстерриториальному принципу в пределах города Москвы — вне зависимости от регистрации заявителя по месту жительства или пребывания в РФ. Услугу могут получить физические лица — граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории РФ.
Во флагманских офисах, центре госуслуг района Коммунарка (доп. офис), а с 13 октября 2025 г. в центрах госуслуг района Матушкино и района Северное Медведково можно оформить услуги опеки и попечительства, в том числе услуги доступны для иностранных граждан и лиц без гражданства:
● Выдача предварительного разрешения на распоряжение доходами несовершеннолетнего, совершеннолетнего недееспособного или ограниченно дееспособного гражданина, в том числе доходами, причитающимися от управления его имуществом;
● Выдача предварительного разрешения на совершение сделок с имуществом, принадлежащим несовершеннолетнему, совершеннолетнему недееспособному или ограниченно дееспособному гражданину.
В 8 флагманах и Дворце госуслуг на ВДНХ в настоящее время можно воспользоваться услугой «Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств», а также услугой «Включение в Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния сведений о документах, выданных компетентными органами иностранных государств в удостоверение актов гражданского состояния, совершенных по законам соответствующих иностранных государств вне пределов территории Российской Федерации в отношении граждан Российской Федерации».
Кроме того, во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ предоставляются услуги Министерства юстиции РФ, а также Министерства юстиции России по г. Москве:
● Удостоверение подлинности подписи нотариуса и оттиска его печати при легализации документов, представляемых физическими и юридическими лицами в компетентные органы иностранных государств.
● Проставление апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.
В конференц-залах флагманских офисов и Дворца госуслуг проводятся мероприятия по торжественному вручению первого паспорта гражданина РФ гражданам, достигшим 14-летнего возраста. Вместе с документом дети получают Конституцию РФ, обложку на свой первый паспорт, книжные рекомендации, которые помогут молодым гражданам погрузиться в историю, культуру и географию своей страны, а также буклет с историей появления и трансформации паспорта РФ.
Направление «Мой администратор»
В 2020 году запустилось направление «Мой администратор». Ряд функций администраторов поликлиник и центров онкологической помощи стали выполнять сотрудники центров госуслуг. В 2021 году направление было включено в основную деятельность центров госуслуг. Администраторы встречают пациентов, помогают записаться к специалисту, уточнить графики приема врачей, заботятся о поддержании комфортных условий пребывания посетителей. С 2022 года администраторы работают не только во входной группе и зоне инфоматов, но и на этажах, где они помогают пациентам найти нужный кабинет и консультируют по немедицинским вопросам.
С 2023 года сотрудники центров госуслуг начали работать администраторами флагманских центров городских больниц, с 2024 приступили к работе в приемных отделениях экстренной медицинской помощи, а в 2025 году вышли в детские городские больницы. Администраторы осуществляют все коммуникации по немедицинским вопросам, направляют потоки пациентов, бригад скорой помощи и посетителей, благодаря чему систематизируется и ускоряется рабочий процесс. Также они регистрируют пациентов, консультируют сопровождающих и организовывают их встречи с врачами, помогают посетителям в решении нестандартных ситуаций.
Кроме того, администраторы проводят открытые экскурсии для жителей города в новых медицинских учреждениях. Совместно с медицинским персоналом они рассказывают историю учреждения, демонстрируют жителям современное оборудование и кабинеты. С 2023 года администраторы приняли участие в проведении экскурсий в 128 городских поликлиниках и 5-ти городских больницах. Свыше 47 тыс. человек смогли познакомиться с новыми возможностями московской медицины.
В 2025 году более 2,5 тыс. специалистов работают администраторами в 450 зданиях медицинских организаций столицы. Сотрудники центров госуслуг освободили время медицинских работников для выполнения их непосредственной работы — оказания медицинской помощи пациентам.
Все администраторы проходят специальную подготовку и обучение в образовательном центре «Академия искреннего сервиса».
Корпоративная культура. Концепция «Искренний сервис»
В 2014 году мэр Москвы Сергей Собянин подписал «Московский стандарт госуслуг», критерии которого предложили сами жители. С тех пор столичные офисы «Мои Документы» задали высокую планку в сфере предоставления услуг, которую успешно держат и сегодня. В 2021 году Сергей Собянин утвердил главный принцип московского стандарта госуслуг — «Человек на первом месте».
В 2017 году появился проект «Искренний сервис». С тех пор сотрудники офисов ежедневно не просто решают вопросы жителей столицы, а находят к ним индивидуальный подход. Стараются сделать больше, чем определено регламентами, при этом оставаясь в правовом поле. Делают все возможное, чтобы житель ушел с решенным вопросом и хорошим настроением.
На базе внутрикорпоративной социальной сети «Мои добрые дела» собрано около 60 тысяч примеров искреннего сервиса сотрудников центров госуслуг.
Сейчас «Искренний сервис» — отличительная черта офисов «Мои Документы». И на сегодняшний день это уже не проект, а организационная культура, основанная на ценностях человеколюбия, в рамках которой у сотрудников зарождается внутреннее стремление становиться на сторону заявителя, смотреть на ситуацию с его позиции и решать вопросы с точки зрения его интересов.
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»
Образовательный центр «Академия искреннего сервиса» проводит подготовку сотрудников центров «Мои Документы». Основное внимание уделяется поддержанию высокого уровня сервиса и качества предоставления госуслуг, а также развитию сотрудников, формированию ценностей через конкретное поведение в работе с жителями.
Сотрудники команды Академии постоянно поддерживают и совершенствуют свой профессиональный уровень. В 2022 году тренеры Академии стали победителями VI всероссийского конкурса «Мастер бизнес-тренинга», заняв первые три призовых места. В составе Академии работают профессиональные бизнес-тренеры, в том числе сертифицированные по международному уровню IIMD, а также профессиональные психологи.
Тренерский состав Академии помогает сотрудникам расширять профессиональные компетенции, осваивать лучшие сервисные практики и развивать эмоциональный интеллект. Академия готовит лидеров, которые становятся амбассадорами искреннего сервиса.
Выдано около 6000 удостоверений государственного образца о повышении квалификации по программам дополнительного профессионального образования, таким как «Включенность и самоосознанность», «Работа с собственным настроением. Позитивная самомотивация», «Коучинговый подход в работе с командой», «Технология работы администратора: управление изменяющейся средой», «Гид городских выставочных пространств как проводник социальных ценностей и смыслов».
С 1 сентября 2025 года на территории Академии стартовал уникальный проект, подготовленный совместно с Федеральным центром мозга и нейротехнологий (ФМБА) России, — внутрикорпоративная программа «Забота о ментальном здоровье сотрудников». В настоящий момент более 300 сотрудников центров госуслуг проходят курс из 10 тренировок когнитивных навыков и психоэмоционального состояния.
Программы Академии направлены на:
- функциональное обучение: порядку предоставления услуг, коммуникации и сервису.
Сотрудники учатся искать индивидуальный подход к каждому посетителю, предотвращать конфликты и работать с маломобильными гражданами.
Такое обучение проводится Учебным центром, который первым в стране начал готовить специалистов по предоставлению государственных услуг, и сейчас входит в состав Академии искреннего сервиса.
● 4000 сотрудников ежегодно проходят функциональное обучение
● разработано более 150 очных просветительских программ и вебинаров
● создано около 300 курсов дистанционного обучения
В этом году Учебный центр Академии искреннего сервиса отметил юбилей — 10 лет работы.
- развитие метанавыков для формирования лидерского потенциала, таких как: осмысленность, креативность, адаптивность, критическое мышление, коммуникативность и коммуникабельность.
Начиная с 2021 года около 9000 руководителей и сотрудников прошли подготовку по просветительским и образовательным программам Академии.
Более 2500 сотрудников центров «Мои Документы», которые работают администраторами городских медучреждений, прошли подготовку, направленную на развитие навыков проактивного поведения и общение с посетителями, погружение в ценности культуры искреннего сервиса для дальнейшей трансляции в медицинских организациях.
Проекты центров «Мои Документы»
Обучение цифровой грамотности
«Мои Документы» проводят курсы цифровой грамотности для жителей столицы. Их цель — помочь людям через обучение преодолеть психологический барьер перед электронными услугами и получить недостающие навыки для их самостоятельного оформления.
Для жителей младше 55 лет курсы цифровой грамотности проходят в офисах «Мои Документы». Они организованы в каждом округе столицы (в 10 центрах). Там москвичи учатся оформлять необходимые государственные услуги в электронном виде на портале mos.ru.
Обучение цифровым навыкам жителей старше 55 лет ведется центрами госуслуг на базе проекта «Московское долголетие». Специалисты офисов «Мои Документы» проводят курсы цифровой грамотности каждый четверг в 114 центрах московского долголетия. Там же руководители центров госуслуг 2 раза в месяц читают лекции о самых популярных государственных услугах и отвечают на вопросы жителей.
Как и офисы «Мои Документы», все центры московского долголетия теперь оборудованы зонами общественного доступа, где участники проекта могут оформлять государственные услуги в электронном виде.
Выдача первых документов малыша в роддоме
Продолжает развиваться совместный проект центров госуслуг и Департамента здравоохранения Москвы по оформлению и выдаче свидетельств о рождении и об установлении отцовства непосредственно в родильных домах, который стартовал в 2018 г.
В проекте задействованы 17 роддомов (14 ДЗМ, 2 федеральных и 1 клинический госпиталь MD GROUP «Мать и дитя»), 3 из которых находятся на капитальном ремонте.
Московский урбанистический форум — 2023 и форум-фестиваль «Территория будущего. Москва 2030»
Три года подряд центры госуслуг «Мои Документы» принимали участие в форумах в Гостином Дворе: Московский урбанистический форум в 2023 году и форум-фестиваль «Территория будущего. Москва 2030» в 2024 и 2025 годах.
Из года в год на сотрудников центров госуслуг возлагают важную миссию — встречать гостей форумов и рассказывать жителям и гостям столицы о последних достижениях здравоохранения, образования и социальной сферы столицы. В ходе экскурсий специалисты центров госуслуг погружали посетителей в ценности экспозиции, помогая тем самым лучше понять заложенные в выставочное пространство смыслы.
Центры госуслуг выработали свой уникальный стиль взаимодействия с горожанами. Профессиональное и чуткое отношение сотрудников к гостям позволило создать в Гостином Дворе атмосферу комфорта и заботы.
В 2023 году 88 сотрудников центров госуслуг приняли участие в Московском урбанфоруме. В 2024 году в форуме «Территория будущего. Москва 2030» были задействованы 104 специалиста, а в 2025 году — 55 сотрудников. Ежегодно они проводят более 1000 экскурсий для посетителей.
«Москва — с заботой об истории»
Проект стартовал 9 апреля 2019 года. Цель — сохранить память о героях Великой Отечественной войны. Передать семейные реликвии в Главархив через центры госуслуг может каждый желающий. В мае 2021 года начался второй этап проекта — «Московская фотолетопись». Горожане могут сдать через центры госуслуг на вечное хранение в Главархив фотопленки из семейных архивов, отображающие историю Москвы и жизнь москвичей в ХХ в.
Истории и материалы, собранные в ходе проекта, легли в основу выставки, которая размещена в 30 центрах госуслуг и в онлайн-формате на сайте Главархива Москвы в разделе «Проекты».
В 2025 году серия выставок посвящена 80-летию победы в Великой Отечественной войне. В оформлении экспозиций используется уникальная коллекция агитационных плакатов, которыми недавно пополнилось собрание Главархива Москвы.
Более 21 тыс. документов и предметов военного времени собрано в рамках проекта.
2 сентября 2021 года ко дню окончания Второй мировой войны в центрах госуслуг совместно с Музеем Победы стартовал проект «Лица Победы». Это проект международного статуса, и граждане любой страны могут увековечить подвиги своих близких. Он посвящен сохранению памяти обо всем военном поколении. В Музее Победы создана мультимедийная «народная» экспозиция, в которой участники проекта могут найти портрет своего предка и показать его детям и внукам.
Современный диагностический комплекс
В 84 центрах госуслуг размещены современные диагностические комплексы. Они помогают провести быстрое бесплатное обследование организма, получить персональные рекомендации по питанию и физическим нагрузкам и при необходимости записаться к врачу. Уже более 840 тыс. раз москвичи проверили здоровье в центрах госуслуг.
В восьми флагманских офисах есть роботы-диагносты. Они измеряют температуру тела, уровень сахара и кислорода в крови, давление и пульс, объем легких человека.
С июня 2025 года центры госуслуг дооснащаются новыми диагностическими стендами российского производства, работающими на отечественном программном обеспечении. Стенды компактны, устойчивы к интенсивной эксплуатации и обеспечивают высокую точность измерений.
«Спортивные выходные»
В августе 2020 года запущен проект центров госуслуг и Департамента спорта города Москвы «Спортивные выходные» — бесплатные спортивные занятия для всех желающих старше 18 лет на уникальных площадках города Москвы. Под руководством опытных тренеров жители города могут заниматься йогой, растяжкой, танцевальной и функциональной тренировкой и другими популярными видами спорта. «Спортивные выходные» также проходят в онлайн-формате на платформах Вконтакте и RuTube.
В 2023 году проект «Спортивные выходные» получил премию в области спортивного маркетинга MarSpo Awards-2023 в номинации «Лучший маркетинг проекта в области популяризации спорта и ЗОЖ. Неигровые виды спорта», а также стал лауреатом ежегодной премии «Спорт и Россия» в номинации «Лучшая программа по популяризации спорта и здорового образа жизни среди населения города Москвы».
В летнем сезоне 2024 года количество площадок для тренировок увеличилось втрое — до 72. Участникам впервые были доступны тренировки на свежем воздухе в Парке Победы, на территории «Три вокзала. Депо», «Депо. Москва», Центрального рынка и Культурного центра ЗИЛ. Впервые этим летом тренировки проводились на причалах Москвы: Нагатинского Затона, Братеевской и Краснопресненской набережных, набережных Марка Шагала и в парке Печатники. А в июне в первый раз прошла танцевальная тренировка на теплоходе по Москве-реке, в спецпроекте приняло участие 60 человек. За три месяца более 25 тысяч москвичей посетили спортивные активности, включающие в себя йогу, растяжку, барре, пилатес, танцевальные и функциональные тренировки.
Осенью 2024 года стартовал очередной сезон проекта. Добавились новые дисциплины, такие как фитрок, джампинг и зумба тонинг. Жителям были доступны 15 разных дисциплин, которые проходят на 17 популярных локациях города. Среди них Центральный детский магазин, культурный центр «Строгино», торгово-развлекательные центры «Европейский», «Ривьера», «Щелковский», технопарк «Сколково», Северный и Южный речные вокзалы, ВДНХ, студии SMSTRETCHING и другие.
31 мая 2025 г. стартовал новый летний сезон проекта «Спортивные выходные». Для жителей доступны более 50 площадок на популярных городских локациях, где можно бесплатно посетить функциональные и танцевальные тренировки, а также йогу, пилатес и барре под руководством профессиональных тренеров. За летний сезон 2025 года участниками проекта стали более 100 тыс. горожан. А в честь пятилетия проекта в Лужниках состоялся праздничный спортивный фестиваль для всех желающих.
Кроме офлайн-тренировок, по будням в 07:00 выходят новые онлайн-зарядки и медитации с участием звездных гостей. Также появились тренировки по фитроку, танцевальная разминка и комбат. Присоединиться к ним можно на RuTube и в ВК. Там же можно найти занятия по медитации и тренировки по различным видам спорта. Все эфиры сохраняются и доступны для просмотра в любой удобный момент. За время реализации проекта их посмотрели более 2 млн раз.
Конкурс «Московские мастера»
С 2024 года столичные центры госуслуг принимают участие в городском конкурсе «Московские мастера» по профессии «Специалист по предоставлению услуг».
В 2025 году заявку на участие подали 174 сотрудника офисов «Мои Документы». В отборочном этапе участники прошли проверку теоретических знаний и уровня универсализации, психологическое тестирование, а также представили видеопрезентацию о себе и своих коллегах. По результатам испытаний были отобраны 10 финалистов. Заключительный этап проходил очно. Экспертная комиссия оценивала знания конкурсантов в сфере предоставления государственных услуг с учетом их личностного потенциала. Победителями стали трое специалистов.
В тройку лидеров в номинации «Специалист по предоставлению услуг» вошли Светлана Малышева из дополнительного офиса «Мои Документы» района Выхино-Жулебино, Марина Стогова из флагманского офиса САО и Марина Макарова из центра госуслуг района Новокосино.
Всероссийский конкурс «Лучший МФЦ России»
Центры госуслуг Москвы регулярно участвуют во всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России». В 2020 году московские центры выиграли в номинации «Лучший МФЦ», а в 2019 году в двух — «Лучший МФЦ» и «Лучший проект» (выставка «Москва — с заботой об истории»).
В 2021 году на Форуме социальных инноваций прошло вручение премии Минэкономразвития в конкурсе «Лучший МФЦ». Ольга Викторовна Фефелова, директор столичных центров госуслуг, получила награду за флагманский офис ЮАО, который был признан лучшим в 2020 году.
В 2022 году сотрудница центра госуслуг района Выхино-Жулебино победила в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ». В этом же году центры госуслуг «Мои Документы» стали лауреатами в номинациях «Лучший проект МФЦ» (торжественное вручение первого паспорта) и «Лучшая региональная сеть МФЦ».
В октябре 2023 года на VII Всероссийском форуме центров госуслуг «Мои Документы» в Рязани подвели итоги Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Центры госуслуг Москвы победили в двух номинациях конкурса — «Лучший универсальный специалист МФЦ» и «Крупная региональная сеть МФЦ».
В 2025 году офис «Мои Документы» района Южное Тушино одержал победу в номинации «Городская организация по типу центра обслуживания населения, создавшая лучшие условия доступности инвалидам и иным маломобильным гражданам к объекту социальной инфраструктуры города Москвы и оказываемым на нем услугам».