Информация руководителя социальной службы Управления организации оказания социальных услуг по ЦАО и СВАО ГБУ «Мой социальный помощник» о работе учреждения за 2025 год

Информация о деятельности
Государственного бюджетного учреждения «Мой социальный помощник»
в районе Лосиноостровский в 2025 году

В 2025 году работа ГБУ «Мой социальный помощник» в районе Лосиноостровский была направлена на обеспечение доступной и качественной социальной помощи на дому. В докладе представлены ключевые результаты, статистика и проекты, реализованные в отчётном периоде в рамках Московского стандарта социального обслуживания.

Данный стандарт представляет собой системный подход к организации помощи людям, которые в силу возраста, состояния здоровья или жизненных обстоятельств нуждаются в поддержке. Его главная цель — не просто оказание отдельных услуг, а сохранение качества жизни человека, его самостоятельности и чувства безопасности в привычной домашней среде.

Миссия, команда и ценности

Работа социальных помощников строится на чёткой миссии: профессионально помогать тем, кто действительно нуждается в поддержке, с учётом индивидуальных особенностей каждого человека.

Сегодня в системе по городу Москве работают около 4 500 социальных помощников. В районе Лосиноостровский трудятся 22 специалиста, средний возраст которых составляет 45 лет. Это люди с большим практическим опытом и высокой степенью вовлечённости в свою работу.

Деятельность службы опирается на ключевые ценности: компетентность, человечность, командную работу и психологическую устойчивость. Именно они формируют доверие между специалистами и получателями услуг.

Получатели социальных услуг

В Москве услуги на дому получают порядка 90 тысяч человек. В районе Лосиноостровский в течение 2025 года на обслуживании состояло 424 человека — жители, нуждающиеся в системной поддержке.

Средний возраст получателей составляет 77 лет. При этом 87% (369 человек) находятся на обслуживании более одного года. Это подтверждает, что помощь носит не разовый, а устойчивый, долгосрочный характер.

Наиболее востребованными услугами по-прежнему остаются: помощь в уборке квартиры, помощь в приготовлении горячей пищи, покупка и доставка лекарств, помощь в оплате ЖКХ, а также такие услуги, как купание, смена постельного белья и сопровождение на прогулку — всё то, что напрямую влияет на качество жизни и уровень самостоятельности человека.

Уровни интенсивности обслуживания

Получатели социальных услуг имеют разную степень потребности в социальной помощи. Из общего количества обслуженных в 2025 году в районе Лосиноостровский подавляющее большинство — 419 человек — получают услуги на периодической основе, и только 5 человек нуждались в ежедневном уходе.

Именно эти 5 человек — наиболее уязвимая категория граждан, как правило, с серьёзными ограничениями по здоровью, и именно на них направлено максимальное внимание специалистов. Такой дифференцированный подход позволяет рационально распределять ресурсы и обеспечивать адресную помощь.

Категории граждан

Структура получателей социальных услуг в районе Лосиноостровский по статусу проживания отражает общую социальную картину города. Основная доля жителей, состоящих на социальном обслуживании на дому, — это одинокие и одиноко проживающие граждане:

• · 88 одиноких,
• · 240 одиноко проживающих,
• · 36 проживают в семье с гражданами старше 60 лет,
• · 17 — одинокие, но имеющие родственников в Москве,
• · 43 проживают в семье.

Особое место в нашей работе занимают ветераны Великой Отечественной войны:

• · 0 инвалидов Великой Отечественной войны,
• · 1 участник Великой Отечественной войны,
• · 23 ветерана Великой Отечественной войны.

Эти цифры подчёркивают, что для многих людей социальный помощник становится ключевым человеком поддержки и опоры в повседневной жизни. Особенно это значимо для одиноких граждан и представителей старшего поколения.

Возрастные группы: ежедневное обслуживание

Среди граждан, получавших в 2025 году ежедневное обслуживание (5 человек) распределение по возрасту, выглядит следующим образом:

• · 2 человека в возрасте от 76 до 85 лет,
• · 2 человека в возрасте от 86 до 90 лет,
• · 1 человек в возрасте старше 90 лет.

Так как ежедневные услуги предоставляются в основном наиболее возрастным и уязвимым получателям услуг, то работа в таком формате требует от социальных помощников не только профессиональных навыков, но и высокой эмпатии, терпения и психологической устойчивости.

Ежедневный уход предполагает максимальную включённость социальных помощников и индивидуальный подход к каждому подопечному. Именно в ежедневной заботе особенно ярко проявляется человеческая сторона социальной работы.

Возрастные группы: периодическое обслуживание

Периодическим обслуживанием в 2025 году было охвачено 419 жителей района. Анализ возрастной структуры показывает следующие закономерности.

Наибольшую долю получателей составляют граждане в возрасте от 76 до 85 лет — 114 человек. Также значительно представлены возрастные группы 65-75 лет, 76-85 и старше 90 лет (83, 84 и 56 человек). Меньшая часть приходится на получателей моложе 65 лет — в совокупности 82 человека.

Такое распределение подтверждает, что основными пользователями социальных услуг на дому являются граждане старших возрастных групп. Именно своевременная помощь позволяет им сохранять качество жизни и самостоятельность в привычной домашней среде, несмотря на уже имеющиеся возрастные ограничения.

Индивидуальная программа предоставления услуг

Одним из ключевых изменений последних лет стало внедрение индивидуальных программ обслуживания. Сегодня система построена на объективной функциональной диагностике: каждому выявленному дефициту соответствует конкретная компенсирующая услуга.

Формирование перечня услуг автоматизировано, а выбор поставщика осуществляется строго в соответствии с индивидуальными потребностями человека.

На сегодняшний день по городу проведено более 90 тысяч функциональных диагностик и утверждено более 80 тысяч индивидуальных программ. Это делает систему более справедливой, прозрачной и эффективной как для получателей, так и для специалистов.

Проактивное выявление граждан

Важным направлением работы стало внедрение проактивного подхода: сегодня специалисты не только ждут обращений, но и сами выявляют тех, кто нуждается в помощи.

Это реализуется через обмен данными с Департаментом здравоохранения, систему ЕМИАС, горячую линию, взаимодействие с управами, общественными советниками и общественными организациями, а также через работу социальных координаторов в медицинских учреждениях.

В рамках проактивной работы в Москве выявлено 4 062 нуждающихся, из них в районе Лосиноостровский — 41 человек. Наиболее эффективными каналами остаются медицинские организации, социальные службы и общественные советники.

Выявление 41 человека в проактивном порядке — прямое свидетельство эффективности межведомственного сотрудничества. Благодаря ему граждане, нуждающиеся в помощи, не остаются без внимания и своевременно получают необходимую поддержку.

Школа родственного ухода

Проект «Школа родственного ухода» ориентирован на поддержку родственников, ухаживающих за пожилыми и маломобильными членами семьи. Социальные работники проходят специальное обучение и передают практические навыки ухода, что не только повышает качество жизни подопечных, но и снижает эмоциональное и физическое выгорание семей.

Социальный координатор в больнице и ЕМИАС

Проект «Социальный координатор в больнице» позволяет выявлять нуждающихся ещё на этапе лечения в медицинских учреждениях. Координатор получает информацию от врачей, оценивает ситуацию и передаёт данные в социальные службы для организации дальнейшей помощи на дому.

В рамках проекта обработано более 6 600 сигналов, а более 800 человек получили дальнейшее социальное сопровождение. Использование системы ЕМИАС делает этот процесс быстрым и системным.

Работа с гражданами, проживающими в неблагоприятных жилищных условиях

Ещё одно важное направление — работа с гражданами, проживающими в неблагоприятных жилищных условиях, которая реализуется совместно с городской социальной инспекцией, управами, правоохранительными органами и медицинскими организациями.

В Москве выявлено 2 985 квартир в статусе «Жильё запущено», ещё 2 199 находятся на проверке. В районе Лосиноостровский выявлено 2 такие квартиры, по которым ведётся адресная работа.

Наша цель — не констатация проблемы, а помощь в её решении и восстановление нормальных, безопасных условий жизни человека.

Корпоративный университет

Качество социальной помощи напрямую зависит от уровня подготовки специалистов. Для этого действует Корпоративный университет — единая система обучения, адаптации и развития сотрудников. Он охватывает обучение стандартам, развитие профессиональных и управленческих компетенций, формирование индивидуальных траекторий развития.

В 2025 году обучение прошли более 425 социальных работников, что на 37% больше по сравнению с предыдущим годом. Это инвестиция в качество всей системы социальной помощи.

Заключение

Итоги 2025 года подтверждают: системный подход, проактивная позиция и профессиональная команда позволяют обеспечивать достойное качество жизни жителей района Лосиноостровский, нуждающихся в социальной поддержке. Реализация Московского стандарта социального обслуживания на дому даёт возможность сочетать индивидуальный подход с эффективным использованием ресурсов, а развитие новых проектов — своевременно отвечать на вызовы и потребности граждан.

В завершение отмечу: мы стремимся быть доступными для каждого, кто нуждается в нашей помощи. Жители района Лосиноостровский и все москвичи могут в любое время обратиться за консультацией в единую справочную службу Департамента труда и социальной защиты населения по телефону +7 (495) 870-44-44 и получить информацию по вопросам социальной поддержки, обслуживания на дому, помощи пожилым людям, инвалидам и семьям с детьми.

Это важный элемент доступности системы социальной помощи для каждого жителя города. Мы открыты, слышим и помогаем.

Спасибо за внимание.

Руководитель социальной службы Управления организации оказания социальных услуг по ЦАО и СВАО ГБУ «Мой социальный помощник» Петрова Светлана Николаевна